CONDICIONES DE COMPRA
El Aviso Legal publicado en esta página Web identifica al titular según lo establecido en el Art. 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y contiene información sobre la política de protección de datos de carácter personal.
Los productos ofertados en esta página están destinados al consumo, por lo que el contrato de compraventa se realiza en el momento en que el cliente emite la confirmación expresa de su pedido. Por este motivo, AUDIOSUR MADRID SL (en adelante AUDIOSUR MADRID), recomienda la lectura íntegra del aviso legal y de estas condiciones generales antes de aceptar el pedido.
El presente contrato se celebra en el marco legal establecido para el Comercio Electrónico por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, teniendo en cuenta la Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Las condiciones de contratación son las siguientes:
Las características de los productos ofertados en este sitio aparecen en pantalla junto a la identificación visual de los mismos.
Se aplicarán los precios vigentes que constan en la página Web en el momento de la formalización del pedido. El precio de los productos se detalla al lado de cada uno de éstos. Todos los precios incluyen el IVA.
Los pasos a seguir para realizar los pedidos. Una vez seleccionado el artículo que desee puede realizar la compra del mismo o realizar una consulta en el botón “Comprar por Whatsapp”. En cualquier momento usted puede visualizar el contenido, podrá ver el artículo seleccionado, su precio, los impuestos y los gastos de envió que serán informados también a través de dicha consulta. Desde la misma aplicación de whatsapp podrá solicitar toda la información que considere y realizar el pago a través de un enlace generado por la persona a cargo de la venta en ese momento. También puede realizar la consulta o la compra a través de llamada telefónica o via email, donde se le explicará el proceso de compra a través de enlace directo o transferencia bancaria. Así mismo también se puede realizar la compra de los artículos que deseen en nuestra tienda física ubicada en la Calle los Alfareros, 17, 28923 Alcorcón, Madrid.
En el caso de que quiera recibir el producto a domicilio o en cualquier lugar de la Península que designe, podrá comunicarlo durante el proceso de venta por whatsapp, teléfono o email para que podamos decirle el coste de dicho envío.
Nuestros envíos se realizan con la empresas de Correos o Seur, donde asignan un código de seguimiento accesible a través de su propia plataforma.
Confirmación de la Recepción del Pedido
Después de la comunicación recibida por whatsapp, vía telefónica o email, recibirá un email de confirmación con la operación realizada.
FORMAS DE PAGO
AUDIOSUR MADRID dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza. El pago del precio de los productos se realizará mediante alguna de las formas indicadas a continuación:
Pago mediante enlace a través de la plataforma electrónica Redsys con todas las garantías de la banca española.
Pago mediante transferencia bancaria. El cliente deberá realizar una transferencia bancaria por el total de la operación a la cuenta indicada por el vendedor. Se establece un período máximo de tres días laborales a contar desde la confirmación del pedido para recibir el importe. Si transcurrido este plazo la transferencia no se ha hecho efectiva, el pedido será anulado automáticamente y el contrato se entenderá resuelto. El número de cuenta se comunicará a través de los canales que el cliente utilice para formalizar el pedido (Whatsapp, vía telefónica o email).
MODALIDADES DE ENVÍO, PLAZO DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Gastos de envío
Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de los productos ofertados en la Web. Los gastos de envío se comunicarán para su aceptación expresa por parte del usuario antes de finalizar el proceso de compra y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del pedido. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
El envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos estén disponibles. Si el cliente quiere recibir pedidos parciales, deberá contactar con AUDIOSUR MADRID para que le indiquen la operativa a seguir. Para evitar que la entrega de los productos disponibles se retrase, AUDIOSUR MADRID recomienda no mezclar productos de reserva con los productos disponibles del catálogo y realizar los pedidos por separado.
Plazo de entrega y transporte
AUDIOSUR MADRID utiliza para sus envíos la agencia Seur y Correos.
El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días laborales.
POLÍTICA DE PRECIOS.
AUDIOSUR MADRID se reserva unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos ofertados a través de este sitio Web, se aplicarán los precios vigentes en la publicidad coincidente con el momento de la formalización del pedido, para garantizar al cliente la veracidad del precio de los productos.
DUDAS O RECLAMACIONES.
El usuario puede dirigir sus dudas, reclamaciones o consultas sobre el seguimiento del pedido a:
Empresa: AUDIOSUR MADRID S.L.
Dirección: C. los Alfareros, 17, 28923 Alcorcón, Madrid
Teléfono: 91 495 04 62
Email: info@audiosurmadrid.com
POSTVENTA, GARANTÍA.
Garantía de los productos.
La garantía de los productos vendidos por Audiosurmadrid.com corresponde directamente al fabricante. Se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Durante los seis meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los seis meses de la entrega y en los casos donde el fabricante del producto así lo considere corresponde al comprador probar que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, problemas ocasionados por infección de virus informáticos, instalación incorrecta no efectuada por nosotros o Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para estos casos, serán a cargo del cliente tanto los gastos de reparación como los ocasionados en la recogida y envío del producto, todo ello previo aviso y aceptación de presupuesto.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los años que marca el fabricante, es imprescindible la presentación del justificante de compra y en todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de audiosurmadrid.com.
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia post venta en la mayoría de los casos el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante las gestiona directamente sin ningún coste para el cliente.
Consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono 91 495 04 62.
DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)
Política de devoluciones valida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website.
Devolución de un pedido.
De acuerdo a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 30 días naturales sin necesidad de indicar justificación, salvo excepción legal.
El plazo de desistimiento concluirá a los 30 días naturales contados a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tanto el correo electrónico como la dirección postal a la que podrá dirigir su solicitud aparecen al final de las presentes condiciones de compra.
Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento. AUDIOSUR MADRID S.L. comunicará sin demora al cliente en un soporte duradero el acuse de recibo de dicho desistimiento, en caso de recibir el ejercicio de este derecho a través de correo electrónico.
AUDIOSUR MADRID S.L. reembolsará todo pago recibido del cliente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del cliente. AUDIOSUR MADRID S.L. efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente exprese lo contrario y siempre y cuando este no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, AUDIOSUR MADRID S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
El cliente deberá devolver los productos que conformen el pedido objeto de la devolución a AUDIOSUR MADRID S.L. en perfecto estado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato a AUDIOSUR MADRID S.L. Se considerará cumplido este plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 30 días naturales. El cliente sólo soportará los costes directos de devolución del pedido.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los títulos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.
1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recepcionar la mercancía debe asegurarse que el paquete externamente este en buen estado y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser asi deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo al departamento de Atención al Cliente durante las 24 horas siguientes.
Una vez recepcionado tu pedido debes abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presenta ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto.
2.) Mercancía defectuosa. Si detectas algún defecto en el funcionamiento del artículo dispones de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debes comunicarte con Audiosur Madrid para que podamos atender dicha solicitud.
3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberás tramitarlo a través de tu zona de usuario.
En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, Audiosurmadrid.com acordará con el cliente el importe a devolver.
Para proceder a la devolución o el cambio de producto tiene que contactar directamente con Audiosur Madrid SL.
Recuerda que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos.
Requisitos para realizar una devolución:
1.) Estar dentro del plazo establecido de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.
3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de audiosurmadrid.com.
4.) La devolución del producto (cuando esté defectuoso) se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por audiosurmadrid.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución. También es posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.
5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.
6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.
En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.
Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra, pasado este tiempo no se podrá realizar ninguna modificación o cancelación sobre el mismo.
Excepciones.
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
Discos, juegos para consolas, Blu-ray, Dvd o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.
Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo (auriculares , cepillos de dientes, alcoholímetros, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.
Ordenadores, portátiles, tablet, discos duros y en general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.
Productos de uso profesional.
Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por audiosurmadrid.com.
Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.
Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.
Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
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Formulario Derecho de Desistimiento
AUDIOSUR MADRID S.L. facilita el presente formulario a los clientes que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de la AUDIOSUR MADRID S.L., con domicilio en C. los Alfareros, 17, 28923 Alcorcón, Madrid:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web madridhifi.com.
Fecha del pedido: __/__/_____.
Nª de pedido:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha:”
Reembolso de la compra
En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Audiosurmadrid.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.
Resolución de litigios en línea.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el consumidor y AUDIOSUR MADRID S.L., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.